银行业将强化“文明规范服务” 提升服务水平

    为进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，提升中国银行业服务水平，中国银行业协会今天组织各会员银行召开中国银行业文明规范服务大会。    

    中国银监会纪委书记胡怀邦在此次会议上指出，当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。商业银行要认真履行《中国银行业文明服务公约》，切实加强服务创新，不断提升服务水平。要牢固树立“服务创造价值”理念，整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平。要深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养。要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准，依法规范收费管理，切实保护金融消费者的合法权益。调整优化营业网点布局，充分利用现代信息技术改造传统业务，大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务，不断提高金融服务信息化、现代化水平。 （傅春荣/中华工商时报 ）